ہماری سروس

فروخت سے پہلے کی خدمت بنیادی طور پر صارفین کو مصنوعات یا خدمات کی خریداری سے پہلے فراہم کی جانے والی خدمات کی ایک سیریز سے مراد ہے تاکہ صارفین کو مصنوعات کو بہتر طور پر سمجھنے، ان کی ضروریات کے مطابق مصنوعات یا حل منتخب کرنے، اور ایک قابل اعتماد رشتہ قائم کرنے میں مدد ملے۔ پری سیلز سروس کے مواد میں شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہے:
1. مصنوعات کی مشاورت: مصنوعات کی کارکردگی، وضاحتیں، افعال، قیمتوں وغیرہ کے بارے میں صارفین کے سوالات کے جوابات دیں، اور پیشہ ورانہ اور درست معلومات فراہم کریں۔
2. مطالبہ کا تجزیہ: صارفین کی اصل ضروریات اور استعمال کے منظرناموں کو گہرائی سے سمجھیں، اور صارفین کے لیے موزوں ترین حل تیار کریں۔
3. پروڈکٹ کا مظاہرہ: صارفین کو آن لائن یا آف لائن طریقوں کے ذریعے پروڈکٹ کا اصل آپریشن اثر دکھائیں، اور صارفین کو پروڈکٹ کے فوائد اور خصوصیات کو بدیہی طور پر محسوس کرنے میں مدد کریں۔
4. تکنیکی معاونت: صارفین کو ضروری تکنیکی مشاورت اور جوابات فراہم کریں تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ صارفین کو خریدنے سے پہلے مصنوعات کی تکنیکی تفصیلات کی مکمل سمجھ ہو۔
5. معاہدہ کی گفت و شنید اور دستخط: دونوں فریقین خریداری کے ارادے تک پہنچنے کے بعد، معاہدے کی گفت و شنید، دستخط اور دیگر عمل کو مکمل کرنے میں صارفین کی مدد کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ دونوں فریقوں کے حقوق اور مفادات محفوظ ہیں۔

ان سیلز سروس سے مراد وہ سروس ہے جو صارفین کی مصنوعات یا خدمات کی خریداری کے عمل میں فراہم کی جاتی ہے تاکہ لین دین کی ہموار پیش رفت کو یقینی بنایا جا سکے اور صارفین کی اطمینان کو بہتر بنایا جا سکے۔ ان سیلز سروس کے مواد میں بنیادی طور پر شامل ہیں:
1. آرڈر ٹریکنگ: گاہک کے آرڈر کی صورتحال کا بروقت ٹریکنگ، بشمول پیداوار کی پیشرفت، لاجسٹکس کی معلومات وغیرہ، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ گاہک حقیقی وقت میں آرڈر کی کیفیت کو سمجھ سکے۔
2. ادائیگی میں مدد: صارفین کو ادائیگی کے آسان طریقے فراہم کریں اور ادائیگی کے عمل کے دوران پیش آنے والے مسائل کو حل کرنے میں مدد کریں۔
3. ذاتی نوعیت کی تخصیص: گاہکوں کی منفرد ضروریات کو پورا کرنے کے لیے صارفین کی خصوصی ضروریات کے مطابق مصنوعات کی ذاتی نوعیت کی حسب ضرورت خدمات فراہم کریں۔
4. فروخت کے بعد سروس کی ہدایات: جب گاہک خریداری کرتے ہیں تو فروخت کے بعد سروس کی پالیسیوں، عمل وغیرہ کا تفصیلی تعارف فراہم کریں، تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ضرورت پڑنے پر صارفین فوری مدد حاصل کر سکیں۔

فروخت کے بعد کی خدمت سے مراد وہ خدمت ہے جو صارفین کے حقوق اور مفادات کے تحفظ کے لیے فراہم کی جاتی ہے اور صارف کی جانب سے پروڈکٹ یا سروس خریدنے کے بعد استعمال کے دوران صارفین کو درپیش مسائل کو حل کرتی ہے۔ فروخت کے بعد کی خدمت کے مواد میں عام طور پر شامل ہیں:
1. انسٹالیشن گائیڈنس: صارفین کو پروڈکٹ انسٹالیشن گائیڈنس یا ڈور ٹو ڈور انسٹالیشن سروسز فراہم کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ پروڈکٹ کو عام طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔
2. تربیت کا استعمال کریں: صارفین کو مصنوعات کے استعمال کی تربیت فراہم کریں تاکہ صارفین کو مصنوعات کے آپریشن کے طریقوں اور مہارتوں میں تیزی سے مہارت حاصل کرنے میں مدد ملے۔
3. خرابیوں کا سراغ لگانا اور مرمت کرنا: جب صارفین کو پروڈکٹ کی ناکامی کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو فوری ردعمل اور پیشہ ورانہ ٹربل شوٹنگ کی خدمات فراہم کریں، اور جب ضروری ہو مرمت یا متبادل خدمات فراہم کریں۔
4. واپسی اور تبادلے کی خدمت: فروخت کے بعد سروس کی پالیسی کے مطابق، صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے صارفین کو آسان واپسی اور تبادلے کی خدمات فراہم کریں۔
5. کسٹمر کی آراء اور بہتری: فعال طور پر کسٹمر کی آراء اور تجاویز جمع کریں، مصنوعات اور سروس کے معیار کو مسلسل بہتر بنائیں، اور کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنائیں۔
خلاصہ یہ کہ پری سیلز، ان سیلز، اور بعد از سیلز سروسز مکمل کسٹمر سروس سسٹم کے اہم اجزاء ہیں۔ جامع، پیشہ ورانہ، اور دیکھ بھال کی خدمات فراہم کرنے سے، گاہکوں کی اطمینان اور وفاداری کو مؤثر طریقے سے بہتر بنایا جا سکتا ہے، اور کمپنی کی طویل مدتی ترقی کو فروغ دیا جا سکتا ہے.